Старт курса:
29.06 - 13.07

Сертифицировано международной
академией IMA Worldwide®

Online Course Обратная связь уровня PRO

КАК ДАВАТЬ

ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ,

ЧТОБЫ ТЕБЯ

УСЛЫШАЛИ

Что вместо критики?

Без конфликтов, давления и оскорблений — 20 проверенных инструментов на каждый день.

ИДУ УЧИТЬСЯ

Мастер-класса

Практический workshop

КРИТИКА — БЛАГО?

Это может показаться удивительным, но, как бы активно ни обсуждалась тема критики, популярные авторы нередко дают неработающие, а иногда и откровенно вредные рекомендации.

Например, многие по-прежнему упорно рекомендуют метод бутерброда как классический и эффективный способ высказывать критику.

«Начать разговор с похвалы, затем высказать критическое замечание и завершить ещё одной похвалой».

Звучит безопасно и конструктивно. Но в реальности это часто воспринимается иначе. Люди считывают не форму, а суть. И если в сообщении есть негатив, он остаётся в центре внимания, независимо от того, чем его обрамляют.

А теперь — любопытный факт.

В ответ на негативные высказывания в свой адрес люди часто говорят «спасибо». Например:

— Вы самый высокомерный докладчик!
— Спасибо за обратную связь.

Такая критика — это попытка управлять ситуацией за счёт давления. Этот путь разрушителен как для отношений, так и для целей обеих сторон.

Если мы хотим управлять ситуацией не через давление, а через вовлечение другого человека в поиск решения, если хотим, чтобы у собеседника появилось желание действовать и менять своё поведение, стоит научиться вместо критики выстраивать диалог на равных.

ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ
И СОХРАНИТЬ ОТНОШЕНИЯ

В САМЫХ РАЗНЫХ СИТУАЦИЯХ И С РАЗНЫМИ СОБЕСЕДНИКАМИ

На курсе вы узнаете, какие техники общения стоит использовать вместо критики, чтобы достигать целей и при этом сохранять отношения в самых разных ситуациях и с разными собеседниками.

в бизнесе

с клиентами

с незнакомцами

с руководителем

с коллегами

с мужем / женой

с детьми

с партнерами

в разговоре с родственниками

в личной жизни

с хейтерами в соцсетях

в близких отношениях

ИДУ УЧИТЬСЯ

ЧТО БУДЕТ
НА КУРСЕ

ПОЧЕМУ МЫ СЧИТАЕМ КРИТИКУ ПОЛЕЗНОЙ?

Как избавиться от этого разрушительного убеждения?

Нас с детства учили, что критика действует нам во благо, развивает, поэтому её нужно принимать с вниманием и благодарностью.

На курсе мы разберёмся, как формируются такие установки, к каким негативным последствиям они могут приводить и как перестать поощрять разрушительную критику в свой адрес.

ПРАВИЛО БУТЕРБРОДА НЕ РАБОТАЕТ

Что не так с популярными техниками обратной связи?

Выясним, почему «Правило бутерброда», «Цепочка фактов», «СЭС» (событие, эмоция, следствие) и другие широко растиражированные классические приемы разрушают отношения и не помогают вам быть услышанным.

Вы поймёте главный принцип обратной связи, которого нет во всех этих техниках, благодаря которому давать обратную связь даже в самых сложных ситуациях станет легко и естественно.

КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

5 стратегий достижения результата вместо конфликта

Приступая к критике, мы часто думаем, что действуем из благих побуждений и преследуем важную цель — исправить ситуацию.

На практике же критика отдаляет нас от цели, особенно если её достижение зависит от другого человека.

Вы научитесь вместо критики выстраивать диалог так, чтобы собеседник сам хотел прийти к нужному результату и достичь его (будь то ребёнок, сотрудник или партнёр).

Вы узнаете, как использовать:

— погружение в безоценочный мир фактов

— перевод в будущее и мир последствий

— язык возможностей вместо ультиматумов

— технику «Удивительная жизнь» для обратной связи

— сценарий совместной победы вместо поражения собеседника

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА КРИТИКУ

Что делать, если вас критикуют особенно значимые для вас люди: руководитель, супруг(а), родители?

Имеют ли право клиенты, которые вам платят, критиковать вас или ваш продукт?

Как действовать в таких ситуациях?

Как не вовлечься в конфликт, о котором вы позже будете сожалеть?

Как управлять своими эмоциями и переводить разговор из потока критики в конструктивный диалог на равных?

7 ТЕХНИК, КАК РЕАГИРОВАТЬ НА КРИТИКУ

Вы узнаете ключевые правила реагирования на критику и поймёте, как сохранять контроль в диалоге, не терять самообладание и направлять ситуацию в свою пользу.