Старт курсу:
06.06 - 20.06

Сертифіковано міжнародною
академією IMA Worldwide®

Online-Course Зворотний зв'язок рівня PRO

Як давати

ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК,

ЩОБ ТЕБЕ

ПОЧУЛИ

Що замість критики?

Без конфліктів, тиску та образ — 20 перевірених інструментів на кожен день.

ЙДУ НАВЧАТИСЬ

Мастер-класа

Практичний workshop

КРИТИКА — ЦЕ ДОБРЕ?

Це може здатися дивовижним, але, хоч би як активно обговорювалася тема критики, популярні автори нерідко дають непрацюючі, а іноді й відверто шкідливі рекомендації.

Наприклад, багато хто, як і раніше, наполегливо рекомендує метод бутерброду як класичний і ефективний спосіб висловлювати критику.

«Почати розмову з похвали, потім висловити критичне зауваження та завершити ще однією похвалою».

Звучить безпечно та конструктивно. Але насправді це часто сприймається інакше. Люди зчитують не форму, а суть. І якщо у повідомленні є негатив, він залишається у центрі уваги, незалежно від того, чим його обрамляють.

А тепер цікавий факт.

У відповідь на негативні висловлювання на свою адресу люди часто кажуть «дякую» , наприклад:

— Ви найзарозуміліший доповідач!
— Дякую за зворотний зв'язок.

Така критика – це спроба керувати ситуацією за рахунок тиску. Цей шлях руйнівний як відносин, так цілей обох сторін.

Якщо ми хочемо керувати ситуацією не через тиск, а через залучення іншої людини до пошуку рішення, якщо хочемо, щоб у співрозмовника з'явилося бажання діяти та змінювати свою поведінку, варто навчитися замість критики вибудовувати діалог на рівних.

ДОСЯГТИ ЦІЛІ

І ЗБЕРЕГТИ СТОСУНКИ

У НАЙРІЗНОМАНІТНІШИХ СИТУАЦІЯХ І З РІЗНИМИ СПІВРОЗМОВНИКАМИ

На курсі ви дізнаєтеся, які техніки спілкування варто використовувати замість критики, щоб досягати цілей і при цьому зберігати відносини в різних ситуаціях і з різними співрозмовниками.

у бізнесі

з клієнтами

з незнайомцями

з керівниками

з колегами

з чоловіком

з дітьми

з партнерами

у розмові з родичами

в особистому житті

з хейтерами у соцмережах

у близьких відносинах

ЙДУ НАВЧАТИСЬ

ЩО БУДЕ
НА КУРСІ

ЧОМУ МИ ВВАЖАЄМО
КРИТИКУ КОРИСНОЮ?

Як позбутися цього руйнівного переконання?

Нас з дитинства вчили, що критика діє нам на благо, розвиває, тому її треба брати з увагою та вдячністю.

На курсі ми розберемося, як формуються такі установки, до яких негативних наслідків вони можуть призводити і як припинити заохочувати руйнівну критику на свою адресу.

ПРАВИЛО БУТЕРБРОДУ
НЕ ПРАЦЮЄ

Що не так із популярними техніками зворотного зв'язку?

З'ясуємо, чому «Правило бутерброду», «Ланцюжок фактів», «ПEН» (подія, емоція, наслідок) та інші широко розтиражовані класичні прийоми руйнують стосунки і не допомагають вам бути почутими.

Ви зрозумієте головний принцип зворотного зв'язку, якого немає у всіх цих техніках, завдяки якому давати зворотний зв'язок навіть у найскладніших ситуаціях стане легко та природно.

ЯК ДАВАТИ ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК

5 стратегій досягнення результату замість конфлікту

Критикуючи, ми часто думаємо, що діємо з добрих спонукань і маємо важливу мету — виправити ситуацію.

Насправді ж критика віддаляє нас від мети, якщо її досягнення залежить від іншої людини.

Ви навчитеся замість критики вибудовувати діалог так, щоб співрозмовник сам хотів дійти потрібного результату і досягти його (чи дитина, співробітник чи партнер).

Ви дізнаєтесь, як використовувати:

— занурення у безоцінний світ фактів

— переведення в майбутнє і світ наслідків

— мова можливостей замість ультиматумів

— техніку «Дивне життя» для зворотного зв'язку

— сценарій спільної перемоги замість поразки співрозмовника

ЯК РЕАГУВАТИ НА КРИТИКУ

Що робити, якщо вас критикують особливо значущі вам люди: керівник, чоловік, батьки?

Чи мають право клієнти, які вам платять, критикувати вас чи ваш продукт?

Як діяти у таких ситуаціях?

Як не залучитися до конфлікту, про який ви пізніше шкодуватимете?

Як керувати своїми емоціями та переводити розмову з потоку критики у конструктивний діалог на рівних?

7 ТЕХНІК, ЯК РЕАГУВАТИ НА КРИТИКУ

Ви дізнаєтесь ключові правила реагування на критику та зрозумієте, як зберігати контроль у діалозі, не втрачати самовладання та спрямовувати ситуацію на свою користь.